Monétiser les freins à la conversion

Alertes en temps réel sur la baisse des ventes, les erreurs de paiement, les étapes

de création de comptes, les étapes de livraison,etc…

Trouver les raisons des abandons de panier, les bugs du site et les résoudre

Rejouer tous les parcours de vos visiteurs Web, Mobile et Tablette

UserReplay : Un outil de CEM (Customer Experience Management) digital

SCORING DE L’EXPERIENCE CLIENT

UserReplay permet de mesurer en temps réel la qualité de l’expérience client sur le site.

Par exemple ce ‘Struggle score’ indique qu’à 15h00, il y a une augmentation significative des visiteurs

ayant eu un souci sur le site et l’événement qui a le plus contribué à cette augmentation est le

message d’erreur ‘Checkout Application Message’

MONETISATION DES EVENEMENTS DE VOTRE SITE

QUANTIFIER ET CALCULER L’IMPACT EN CHIFFRE D’AFFAIRES PERDU

PRIORISER LES RESOLUTIONS ET VOS AXES DE TRAVAIL

UserReplay capture tous les parcours clients Web et mobile de tous vos visiteurs en temps réel.

Rien ne sert à rejouer des centaines de visites, il faut se focaliser sur les visites qui ont abandonné !

UserReplay définit des marqueurs (Flagged Events) qui se déclencheront sur certains événements

définis pour chaque visite: par exemple une erreur 500, un message ‘Rupture de stock’, une étape du

processus de paiement.  Ces marqueurs permettent de se focaliser sur les visites les plus importantes.

UserReplay envoie des alertes sur des événement exceptionnels tels :

Etape de création de compte trop longue ou infructueuse

Nombre d’abandons élevé à une certaine étape du parcours

Montant de panier > 1000 Euros et erreur à l’étape paiement

Recherche trop longue

etc…

Lorsque les freins à la conversion sont identifiés, UserReplay permet de quantifier l’impact de ces

événements sur le chiffres d’affaires perdu, ce qui permet de prioriser les efforts des équipes pour

améliorer les site. Par exemple entre l’étape 3 du processus de paiement et la conversion, il apparaît

que les visiteurs qui ont eu une erreur ‘500’ et ont abandonné a eu un impact de 130K Euros sur le CA

annuel perdu.

PROFILAGE DES COMPORTEMENTS

Des rapports réguliers sur ces marqueurs permettent d’alerter les comportements inhabituels par

rapport à un fonctionnement standard et permet de trouver ‘l’aiguille dans la meule de foin’ parmi les

dizaines ou centaines de milliers de visites de votre site.

L’analyse croisée des données capturées permet de :

 dégager des profils de clients mécontents susceptibles de résilier

 trouver des nouvelles offres en fonction des recherches effectuées par les internautes

valoriser l’efficacité des campagnes marketing ….

ANALYTIQUE SUR LES FORMULAIRES

UserReplay fournit des fonctions analytiques puissantes pour les formulaires complexes :

Les étapes sur lesquels il y a eu le plus d’abandons

Les raisons qui ont conduit à ces abandons

REJOUER LES PARCOURS CLIENT

Une fois les erreurs identifiées et priorisées, UserReplay permet de rejouer toutes les visites pour

comprendre ce qu’il s’est passé : vous voyez votre site dans les pas de vos visiteurs 

UserReplay permet de voir ce qu’a fait chaque visteur individuellement et donc comprendre son comportement et pourquoi il a interrompu l’acte d’achats. 3 types de Replay sont proposés : Visuel (pour le Marketing eCommerce et Service client) Narratif (pour le Marketing eCommerce et le Service Client) Technique (pour le Service IT) : codes HTML page

BENEFICES DE USERREPLAY

VALORISATION DES PANIERS PERDUS (€ ou $)

AUGMENTATION DU TAUX DE CONVERSION

PRIORISATION POUR LA RESOLUTION DES INCIDENTS

REDUCTION DE LA FRAUDE

CHOIX ENTRE 3 VERSIONS :

o

Installation sur site avec capture des données via boitier TAP, pas de Javascript et toutes les

données des visites stockées en interne chez vous

o

 SaaS : capture des données via installation d’un Javascript et données sur AWS

o

Enterprise Tag : capture des données via installation d’un Javascript et données dans un

Cloud interne

        VIDEO DE DEMONSTRATION

Monétiser les freins à la

conversion

Alertes en temps réel sur la

baisse des ventes, les erreurs

de paiement, les étapes de

création de comptes, les étapes

de livraison,etc…

Trouver les raisons des

abandons de panier, les bugs

du site et les résoudre

Rejouer tous les parcours de

vos visiteurs Web, Mobile et

Tablette

UserReplay : Un outil de CEM

(Customer Experience

Management) digital

MONETISATION DES

EVENEMENTS DE VOTRE

SITE

QUANTIFIER ET CALCULER

L’IMPACT EN CHIFFRE

D’AFFAIRES PERDU

PRIORISER LES

RESOLUTIONS ET VOS AXES

DE TRAVAIL

UserReplay capture tous les

parcours clients Web et mobile de

tous vos visiteurs en temps réel.

UserReplay définit des marqueurs

(Flagged Events) qui se

déclencheront sur certains

événements définis pour chaque

visite: par exemple une erreur

500, un message ‘Rupture de

stock’, une étape du processus de

paiement.

UserReplay envoie des alertes sur

des événement exceptionnels tels

:

Etape de création de compte

trop longue ou infructueuse

Nombre d’abandons élevé à

une certaine étape du

parcours

Montant de panier > 1000

Euros et erreur à l’étape

paiement

Recherche trop longue

etc…

Lorsque les freins à la conversion

sont identifiés, UserReplay permet

de quantifier l’impact de ces

événements sur le chiffres

d’affaires perdu, ce qui permet de

prioriser les efforts des équipes

pour améliorer les site. Par

exemple entre l’étape 3 du

processus de paiement et la

conversion, il apparaît que les

visiteurs qui ont eu une erreur

‘500’ et ont abandonné a eu un

impact de 130K Euros sur le CA

annuel perdu.

PROFILAGE DES

COMPORTEMENTS

Des rapports réguliers sur ces

marqueurs permettent d’alerter

les comportements inhabituels

par rapport à un fonctionnement

standard et permet de trouver

‘l’aiguille dans la meule de foin’

parmi les dizaines ou centaines de

milliers de visites de votre site.

L’analyse croisée des données

capturées permet de :

 dégager des profils de clients

mécontents susceptibles de

résilier

 trouver des nouvelles offres

en fonction des recherches

effectuées par les internautes

valoriser l’efficacité des

campagnes marketing ….

REJOUER LES PARCOURS

CLIENT

Une fois les erreurs identifiées et

priorisées, UserReplay permet de

rejouer toutes les visites pour

comprendre ce qu’il s’est passé :

vous voyez votre site dans les pas

de vos visiteurs 

UserReplay permet de voir ce qu’a fait chaque visteur individuellement et donc comprendre son comportement et pourquoi il a interrompu l’acte d’achats. 3 types de Replay sont proposés : Visuel (pour le Marketing eCommerce et Service client) Narratif (pour le Marketing eCommerce et le Service Client) Technique (pour le Service IT) : codes HTML page

BENEFICES DE

USERREPLAY

VALORISATION DES PANIERS

PERDUS (€ ou $)

AUGMENTATION DU TAUX DE

CONVERSION

PRIORISATION POUR LA

RESOLUTION DES INCIDENTS

REDUCTION DE LA FRAUDE

CHOIX ENTRE 2 VERSIONS :

SaaS ET SUR SITE