UserReplay

UserReplay est un logiciel de Gestion de l’expérience client (CEM). Les sites sont souvent inondés de métriques au sujet des visites client, mais ne connaissent pas l’expérience client de chaque visiteur de manière indépendante. Par exemple il est aisé de de savoir combien de visiteurs abandonnent aux différentes étapes mais impossible d’en connaître la raison. UserReplay permet un replay de chaque session pour comprendre les obstacles. UserReplay identifie, permet de comprendre et aide à la résolution  des freins à la conversion : les problèmes liés à l’utilisation du site, une logique métier confuse, des  soucis techniques ou liés à la performance.

Scoring de l’Expérience client

Mesure en temps réel de l’expérience client sur votre site Chaque visiteur accumule des scores de freins et succès d’expérience client. Ces scores sont ensuite agrégés. Identification rapide des problèmes permettant de ne pas perdre de CA. A 15h00, il y a une augmentation significative des visiteurs ayant eu un souci sur le site et l’événement qui a le plus contribué à cette augmentation est le  message d’erreur ‘Checkout Application Message’

 

UserReplay

Star-Achats Distributeur Exclusif France, Belgique et Suisse   Replay et analyse des parcours pour identifier et résoudre les freins  entraînant les abandons de panier

Analytics à base de marqueurs

Fonctions d’analytics pour se concentrer sur les visiteurs qui ont des problèmes sur le site. Eviter de rejouer des centaines de sessions. Découvrir rapidement les raisons des abandons. Analytics à base de marqueurs déclenchés par une activité spécifique comme une étape dans le canal de conversion, des erreurs techniques ou l’affichage de messages applicatifs tels ‘Article non disponible’. Marqueurs sur des comportements complexes comme des multiples tentatives de paiement. Les marqueurs sont créés dans UserReplay sans nécessité de déployer des tags ou des variables sur le site

Monétisation et Analyse de la

Conversion

Les tunnels de conversion de UserReplay diffèrent de ceux proposés par les outils de Web Analyse : ils permettent d’investiguer les sessions des visiteurs qui abandonnent et d’en comprendre la raison. UserReplay permet de quantifier l’impact d’un problème sur le chiffres d’affaires perdu, ce qui permet de prioriser les efforts des équipes pour améliorer les site. Le message d’erreur ‘Panier Vide’ a géneré un manque à gagner de 1,5 M€ ! il faut se focaliser sur ce problème
ETUDE DE CAS PIZZA HUT ETUDE DE CAS PIZZA HUT

Analytique sur Formulaires

 Les formulaires sont souvent des zones de mauvaise expérience client. Les visiteurs sont bloqués par de mauvaise validation de champs, des champs obligatoires n’acceptant les données entrées et les contrôles de formulaire ne fonctionnent pas sur certains devices. UserReplay divulgue les irritants rencontrés dans les formulaires. Vue détaillée des taux de conversion du formulaire, taux d’abandon sur chaque champ, temps passé sur chaque champ, champ rempli plusieurs fois, … Mise-à-jour en temps réel donc rapide identification des soucis de conversion

Replay des parcours clients

 Visualiser votre site dans les pas de vos visiteurs (avec les mouvements de la souris) Les freins visibles applicatifs ou techniques : impossibilité de passer à l’étape suivante, abandon par confusion ou frustation. UserReplay fournit aussi un Replay technique (HTML, Javascripts, …) pour que vos développeurs et équipes techiques puissent reproduire le problème et le résoudre. Le service client peut aussi rejouer les parcours en temps réel. UserReplay est interfacé avec des services de Chat en ligne.

Options de déploiement

Option 1 : UserReplay est installé au sein de votre entreprise et utilise une capture des flux passive : pas de changement sur votre site Option 2 en mode SaaS : la capture utilise un Tag Javascript et le hosting est réalisé chez AWS Option 3 en mode SaaS : la capture utilise un Tag Javascript et le hosting est réalisé dans votre Cloud privé

Scoring de l’Expérience client

Mesure en temps réel de l’expérience client sur votre site Chaque visiteur accumule des scores de freins et succès d’expérience client. Ces scores sont ensuite agrégés. Identification rapide des problèmes permettant de ne pas perdre de CA. A 15h00, il y a une augmentation significative des visiteurs ayant eu un souci sur le site et l’événement qui a le plus contribué à cette augmentation est le  message d’erreur ‘Checkout Application Message’

 

UserReplay

Star-Achats Distributeur Exclusif  France, Belgique et Suisse  Replay et analyse des parcours pour identifier  et résoudre les freins  entrainant les abandons de panier

UserReplay

UserReplay est un logiciel de Gestion de l’expérience client (CEM). Les sites sont souvent inondés de métriques au sujet des visites client, mais ne connaissent pas l’expérience client de chaque visiteur de manière indépendante. Par exemple il est aisé de de savoir combien de visiteurs abandonnent aux différentes étapes mais impossible d’en connaître la raison. UserReplay permet un replay de chaque session pour comprendre les obstacles. UserReplay identifie, permet de comprendre et aide à la résolution  des freins à la conversion : les problèmes liés à l’utilisation du site, une logique métier confuse, des  soucis techniques ou liés à la performance.

Analytics à

base de

marqueurs

Fonctions d’analytics pour se concentrer sur les visiteurs qui ont des problèmes sur le site. Eviter de rejouer des centaines de sessions. Découvrir rapidement les raisons des abandons. Analytics à base de marqueurs déclenchés par une activité spécifique comme une étape dans le canal de conversion, des erreurs techniques ou l’affichage de messages applicatifs tels ‘Article non disponible’. Marqueurs sur des comportements complexes comme des multiples tentatives de paiement. Les marqueurs sont créés dans UserReplay sans nécessité de déployer des tags ou des variables sur le site

Monétisation

et Analyse de

la Conversion

Les tunnels de conversion de UserReplay diffèrent de ceux proposés par les outils de Web Analyse : ils permettent d’investiguer les sessions des visiteurs qui abandonnent et d’en comprendre la raison. UserReplay permet de quantifier l’impact d’un problème sur le chiffres d’affaires perdu, ce qui permet de prioriser les efforts des équipes pour améliorer les site. Le message d’erreur ‘Panier Vide’ a géneré un manque à gagner de 1,5 M€ ! il faut se focaliser sur ce problème

Analytique sur Formulaires

 Les formulaires sont souvent des zones de mauvaise expérience client. Les visiteurs sont bloqués par de mauvaise validation de champs, des champs obligatoires n’acceptant les données entrées et les contrôles de formulaire ne fonctionnent pas sur certains devices. UserReplay divulgue les irritants rencontrés dans les formulaires. Vue détaillée des taux de conversion du formulaire, taux d’abandon sur chaque champ, temps passé sur chaque champ, champ rempli plusieurs fois, … Mise-à-jour en temps réel donc rapide identification des soucis de conversion

Replay des

parcours

clients

 Visualiser votre site dans les pas de vos visiteurs (avec les mouvements de la souris) Les freins visibles applicatifs ou techniques : impossibilité de passer à l’étape suivante, abandon par confusion ou frustation. UserReplay fournit aussi un Replay technique (HTML, Javascripts, …) pour que vos développeurs et équipes techiques puissent reproduire le problème et le résoudre. Le service client peut aussi rejouer les parcours en temps réel. UserReplay est interfacé avec des services de Chat en ligne.

Options de déploiement

Option 1 : UserReplay est installé au sein de votre entreprise et utilise une capture des flux passive : pas de changement sur votre site Option 2 en mode SaaS : la capture utilise un Tag Javascript et le hosting est réalisé chez AWS Option 3 en mode SaaS : la capture utilise un Tag Javascript et le hosting est réalisé dans votre Cloud privé
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